Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Nous vous enverrons un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Il vous suffit de visiter le site Web du transporteur et d'entrer le numéro de suivi pour voir le statut d'expédition de votre colis.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande sur le site Web ?

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après la mise à jour.

Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi concernant votre colis, veuillez réessayer dans 1 à 2 jours.

Pourquoi le statut de mon envoi n'est-il pas mis à jour ?

Votre envoi peut être retardé pour de nombreuses raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, aux douanes ou à des retards.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Paypal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express) et les cartes de débit.

Quelle est votre politique de retour ?

S'il y a un problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas. Si approuvé, nous enverrons un remplacement. Veuillez ne rien retourner avant que nous ayons examiné le cas. Notre équipe de service client examinera la demande et enverra d'autres instructions. www.pawzpal.ca se réserve le droit de refuser toute demande de retour.